Deutsche Behördenhotlines: Was soll das?

Hallo allerseits,

Ich war selten so frustriert wie in den letzten Tagen. Habe gerade viel mit Behörden zu tun und die Hotlines sind eine einzige Zumutung.

​

1. Hotline der Bundesagentur für Arbeit:

Wenn man es einmal durch die minutenlangen Ansagen und Auswahlmöglichkeiten geschafft hat, wird man freundlich darauf hingewiesen, dass man noch warten muss. So weit, so gut. Nach ein paar Minuten versucht einen die Telefonstimme dann zu gaslighten: "Sie können auch an einem anderen Tag anrufen, wir sind gerne zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar... ". Hallo? Das ist genau, was ich gerade versuche. Kurze Zeit später kommt dann die Ansage "Bitte legen Sie nicht auf, Sie kommen gleich dran". Ja was den nun? Und jetzt, die Härte, nach genau 12 Minuten Wartezeit wird man einfach aus der Leitung geworfen!

2. BAMF-Hotline

Ich habe eine Stelle beim BAMF gefunden, auf die ich mich gerne bewerben möchte. Leider wird da verlangt, dass man die Gleichwertigkeit ausländischer Abschlüsse nachweisen kann. Freundlicherweise wurde auch eine Hotline zu Nachfragen zum Bewerbungsprozess angegeben. Da ich im EU-Ausland studiert habe, dachte ich mir, ich rufe einfach mal an. Allerdings ist die Hotline nur von 09:00 bis 11:00 erreichbar! So weit, so gut. Ich rufe also an und nach minutenlangen Bandansagen und Auswahlmenüs, komme ich dann auch ziemlich schnell zu einem freundlichen Mitarbeiter durch. Der erklärt mir dann allerdings, dass er von dem Bewerbungsprozess keine Ahnung hat und dafür nicht zuständig sei. Auf meine Bitte mich doch an jemand Zuständigen durchzustellen, erklärt er mir, dass es niemanden gibt, der zuständig ist. Von einer Nachfrage per E-Mail rät er mir auch ab, da diese mit Glück einige Monate später beantwortet werden. Leute, IHR sucht Mitarbeiter, IHR habt diese unsinnige Forderung nach einem Gleichwertigkeitsbescheid auch für EU-Abschlüsse in eurer Stellenausschreibung (warum haben wir diese Bologna-Reformen eigentlich gemacht?), IHR habt diese Hotline für Nachfragen zum Bewerbungsprozess angegeben. Ich möchte mich doch einfach nur bei euch bewerben. Na ja, am Ende gibt er mir noch den Tipp, mich auf der Onlineseite des ZAB umzusehen, um selbst eine Antwort zu finden.

3. ZAB-Website

Also als erstes, schreibt das ZAB ab 2024 nur noch in manchen Fällen oder gar nicht mehr für meine Angelegenheit zuständig zu sein. Immerhin wird auf das Portal "Anerkennung in Deutschland" hingewiesen. Bin erstmal begeistert, es sieht so aus, als gäbe es da sogar ein Onlinetool! Die Begeisterung hielt nicht lange. Es wird verlangt, meinen zukünftig angepeilten Arbeitsort einzugeben. Was soll das? Alleine die Stelle, auf die ich mich bewerben möchte, ist für 4 verschiedene Standorte in mehreren verschiedenen Bundesländern ausgeschrieben und der Prozess und die Zuständigkeit sind wohl in jedem Bundesland anders. Denken die alle Menschen bewerben sich heutzutage nur noch an einem Ort? Na ja, ich probiere es mit einem der Orte, und mir wird vorgeschlagen mich IN BERLIN beraten zu lassen. Ich wohne im Moment noch in NRW! Gut, das also erstmal abgebrochen und mich an die Hotline, die angegeben war, gewannt. Jetzt kam erst die Krönung!

4. Hotline des Portals? (Bin mir nicht ganz sicher, welche Bundesbehörde jetzt dahinter steckt)

Wie häufig, bin ich erstmal positiv überrascht, die Hotline ist angeblich die ganze Woche von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Einen Absatz weiter wird aber schon vor der schlechten Erreichbarkeit und vor technischen Störungen gewarnt. Vom Kontakt via E-Mail wird auch abgeraten, da man da Monate im Verzug sei. Also rufe ich an und diesmal dauert das Auswahlmenü mehrere Minuten. Hier noch die härte, bevor man gefragt wird, ob man das Gespräch auf Englisch oder Deutsch führen möchte, sind alle Ansagen zweisprachig. NACHDEM ich Deutsch ausgewählt habe, sind alle Ansagen DREISPRACHIG, plötzlich kommt nämlich noch französisch dazu. Ja gut, jetzt bin ich eh einmal drin. Diesmal wird sogar freundlicherweise die Anzahl an anderen Anrufern, die noch vor einem dran kommen, genannt. Ich warte also und gehe derweil anderen Tätigkeiten nach. Circa eine Stunde später werde ich OHNE ANSAGE aus der Leitung geschmissen als nur noch EINE PERSON vor mir sein sollte. Was solls, direkt nochmal anrufen, die Hotline kostet zwar anscheinend, aber man hat ja inzwischen 'ne Flatrate. Nach sage und schreibe 2 Stunden werde ich tatsächlich an jemanden zugestellt. Die Dame ist auch sehr nett, doch dann scheint Sie mich mitten im Gespräch nicht mehr zu hören und legt kurze Zeit später auf. Ich denke, kein Problem, die ruft sicher gleich zurück (meine Nummer ist nicht verborgen). Pustekuchen, Nichts, Nada. Vorsorglich habe ich schon wieder angerufen und werde nach abermaligen zwei Stunden um 15:40 WIEDER aus der Leitung geschmissen, nachdem laut Ansage nur noch EINE Person vor mir war. Die Hotline hat angeblich bis 16:00 geöffnet, also starte ich einen letzten Versuch. Ansage der Hotline: "Wegen einer technischen Störung können wir heute keine Anrufe mehr entgegennehmen." WAS? Ich verstehe ja, wenn Ihr sagt "aufgrund baldigen Feierabends". Am Ende hing ich also heute DEN GANZEN TAG in der Warteschleife und habe immer noch keine ausreichende Antwort auf meine Fragen und kann mich damit immer noch nicht bewerben. Was solls, kommen ja nur bald die Feiertage und irgendwann dann auch das Ende der Bewerbungsfrist.

​

Liebe Behörden, ICH MELDE MICH NICHT AUS SPASS BEI EUCH. Im ersten Fall, bin ich verpflichtet gewesen mich bei euch zu Melden, nachdem Ihr mir einen Brief geschickt habe, bei dem es sich dann herausgestellt hat, dass er nichtig war, da er auf einer INTERNEN Misskommunikation basierte (in dem Schreiben wurde natürlich der Eindruck erweckt ich hätte irgendwas furchtbar falsch gemacht).

Im zweiten Fall sucht IHR Leute und zwar in diesem Fall, MEHRERE Mitarbeiter an MEHREREN Standorten. Es scheint also so, als hättet Ihr durchaus so viel Bedarf, dass man das Bewerbungsverfahren mal etwas zeitgemäßer und bewerberfreundlicher gestalten könnte. Ich möchte mich doch nur bewerben.

Davon abgesehen, wie schlecht ist eure Technik bitte und von welcher Consultancy habt Ihr euch beraten lassen? Bürger nach einer gewissen Zeit einfach aus der Leitung zu schmeißen geht mal gar nicht und das hat anscheinend inzwischen System. Man kennt es ja von Kundenhotlines der Privatwirtschaft, dass Reklamationen und Beschwerden so schwer gemacht werden, dass die Menschen gar keine Lust mehr haben etwas zu reklamieren, ABER IHR SEID EINE STAATLICHE BEHÖRDE! Ihr werdet von uns allen finanziert und eure Aufgabe ist es verdammt nochmal dafür den Bürgern zu dienen, nicht uns das Leben so schwer wie möglich zu machen. Das ist ja schlimmer als bei Kafka und der schrieb über Vorgänge im preußischen Kaiserreich und der Weimarer Republik. Das war vor 100 Jahren.

Am meisten Leid tun mir dabei die Mitarbeiter, die für das System nichts können (hoffentlich) und bei denen selbst der netteste Bürger nur noch frustriert ist, wenn er dann mal zu euch durchkommt und das Gespräch nicht einfach abbricht.

Zum Schluss möchte ich auch noch eine gute Erfahrung der letzten Tage teilen, die Hotlines der Stadt Köln waren der Hit. Hab mich hier auf eine Stelle mit den gleichen Bedingungen beworben, vorher kurz die angegebene Nummer für Nachfragen angerufen und bin direkt durchgekommen. Der sehr freundliche Mitarbeiter hat mich dann auch direkt weitergeleitet, da er nur inhaltlich zuständig war. Die Dame, die dann für den Prozess zuständig war, hat mir auch gleich per E-Mail bestätigt, dass ich bei EU-Abschlüssen auf einen Gleichwertigkkeitsnachweis ohne Nachteil verzichten kann. Bravo, geht doch!

Ps: Und vereinheitlicht bitte mal ALLE eure Bewerberportale. Warum gibt es da keine einheitliche bundesweite Seite? Glaubt Ihr, Bewerber haben Zeit und Lust Daten bei zig Städten, bei einigen Ländern und bei verschiedenen Bundesbehörden einzeln einzupflegen? Warum nicht einfach die Jobbörse der ARGE dafür aufrüsten? Am besten mit Easy-Apply-Funktion nachdem man einmal alles eingegeben hat.